摩曼的部落格

這一篇將以客觀中立的角度分析工作霸凌：

工作環境裏到處蘊藏著職場倫理的潛規則，以下是職場霸凌產生的緣由--

其一、面試你進來的直屬部門主管，擁有對你最大的人事權。最終面試者可能是老闆、部門最高階層主管、或是小主管，誰跟人事單位申請這個職缺的(當然需經過更上層的同意)，代表他擁有這項人事權，而被應徵者通常會對應徵他進來的人百依百順，直到發現任何的不對勁，例如：工作內容與應徵時不同、應徵者給你畫的大餅遲遲不見任何蹤影，其實當你發覺時，早就為時已晚。相信我，太多人有一樣的遭遇，否則主管很難找到他要的人才進來，也請放心，你通常不會是被霸凌的那位，搞不好你很有可能成為主管特意霸凌某位同事的一個棋子而不自知，你只是在主管工作管理下的子弟兵。

其二、老闆或高階主管的親信，跳過人事單位那關，直接進入公司工作，若非擔任空降部隊、有特別的過人之處、強勢到不行，否則非常容易成為被霸凌的對象，尤其當老闆或高階主管只帶你進來，卻不負責保你工作內容時，那麼一切的際遇就要看你個人的造化了，大多數情況下，這種霸凌會在檯面下進行，叫你有苦難言，即使被欺負也無憑無據、無人挺你。

其三、某一部分職場霸凌是因為霸凌者本身能力強、人緣好、上司也挺他，所以他可以有恃無恐地經常用霸道的行為態度對待別人，碰到這種情況，比較好處理，因為會有一堆受害者形成聯盟，你不怕沒朋友，何況他一視同仁、普遍對人這種態度，不是針對你而來，是可稍佳安慰自己繼續做下去的理由。

其四、有心人士故意明槍暗箭地攻擊、孤立、言語貶抑、當眾羞辱、以謊言汙衊等....，有心人士的能力不一定最強、至少具有某專長(譬如：口語表達)，大部分起因於權力鬥爭的緣故，若你是習慣鬥爭且企圖心強者，不會對這種事情大驚小怪；但是對於想要過平靜上班生活的人，或者以為可單靠完事能力便足以承上啟下的人來說，就不太妙了，既然故意衝著你來，那麼他們有可能不達目的絕不罷休，誰叫你的(能力或職位或聰明程度或背景或年資或甚至白目)擋了他們的路(往上爬或掩飾錯誤或....許多因素)。

無論是哪種起因造成了某人對你的霸凌，請訓練自己具備以下三種功夫：
1. 結交善友的能力--尤其在職場中，至少有一個人能夠挺你，你都會覺得有一絲溫暖可以繼續努力下去，這點對孤僻、不喜交際的人特別重要，記得當你是孤僻個性而碰到被霸凌的情形時，你要努力的已非工作能力了，是人際關係！基本上，孤僻個性的人並不太在意別人的眼光，本來在工作環境裏是很OK的，如果不小心得罪了人，要不要繼續搞孤僻？完全可自行決定！對於本非孤僻個性的人，請多多培養結交朋友以及慧眼識善友的能力，因為不是每個能和你說上話的都是好人，有些人看似與你交心，卻搞不好另有企圖。 該如何判斷好人？在會議中，稍微挺你、幫腔的，這種還OK(切記！他私底下不見得十分認同你的觀點)；另一種是聽你訴苦完後，雖不能給你實質協助，但一定會保守秘密的人，這種當朋友是非常OK的；最好的同事是具公平正義感的人，若他居某部門上位，即使你們無法成為平起平坐的朋友，也可找機會稍稍透露出自己的狀況。

2. 適當宣洩情緒的能力--有個可傾吐的對象，對於釋放情緒壓力頗有助益，無論是認識的或陌生的(例如：心理諮商、生命線)；找個盡量能讓你放鬆、紓解情緒的休閒活動，例如：運動、遊樂園、逛街、按摩、美容SPA、攝影、遊戲、電影、連續影集、寫部落格、品美食、朋友聚會都可以；有時一個信仰也會產生很大的幫助，良善的信仰可以幫助自己平靜、沉澱心情。(可參考此篇職訓局的文章)。

3. 控制當下冷靜、理性的能力--不管是蒐集被整的資訊/資料、向人表達所處的待遇、為了往後工作環境的轉換、執行正在做的工作項目，都需要你當下能控制情緒、有個冷靜/理性的頭腦，時常訓練並加強自己這方面的能力，哪天直接面對霸凌者時，也毋須過於情緒化，盡量以冷靜、理性的態度去回應對方，讓對方了解任何招數於你都無妨礙。


工作能力並非構成霸不霸凌的必要條件，種種因素太多了，在職場上最重要的還是人際關係、人際關係、人際關係。

主導職場霸凌者，除了職場惡霸之外，還可瞭解職場渾蛋的十二奧步:
一、人身攻擊
二、侵犯他人「私人領域」
三、不舒服的肢體接觸
四、言辭和非言辭上的威脅恫嚇
五、「尖酸的玩笑話」和「挖苦揶揄」，用意在於侮辱人
六、猛烈的e-mail炮火
七、折辱別人的地位，用意在於作踐被害者
八、公開羞辱或「身分貶低」儀式
九、粗魯的插嘴
十、暗箭傷人
十一、擺臭臉
十二、視人如無物

*惡霸跟渾蛋的區別：惡霸明的是滿臉笑容、看似同理你的好人，卻在暗地裏挑軟柿子欺負；渾蛋是天生的個性，對多數人都同樣的嘴臉。

假設碰到使出以上奧步毫不遮掩的渾蛋，除了(如何反制職場霸凌上)所教的方法，建議還可試幾步反擊的招數：

1. 硬碰硬，讓對方知道你並非好惹的 (不過，這招不能完全制止渾蛋，因為他們會找機會，等你弱勢時，再來猛烈的攻擊)，偶爾為之，可讓自己至少維護一下尊嚴。

2. 故意釋放消息，讓對方知道你背後有撐腰的靠山(不管那個靠山在不在這間公司)，不過這招對於某些寡廉鮮恥之徒，還不一定有用。

3. 冷靜而溫和的回應混蛋的砲火、質疑或不合理的要求。這一招最簡潔有力、有效。但是你必須有極好的涵養，並長期執行。

4. 當你已經長期用第三招，用到累時(注意：除非惡霸或渾蛋自己改變，否則不要想你的溫和回應會改變對方)，想轉換別的部門、或者準備要極力反攻且不成功便成仁時(即做好心理準備，要離職時)，可不動聲色、默默地去完成幾件有功之事，做這些事時，無需發信給混蛋及其親信，目的是避免在還未達標的過程中就被混蛋蓄意破壞。這些事完成了，而你也底定可成功轉換部門、或找到更好的工作、或辭意堅決時，再發佈消息給大家。

5. 離開這個工作環境(但不保證你的下個公司會更好，因為小人確實難防......)

這篇文章開頭，先從職場霸凌說起：

職場霸凌的行為是一再重複、不理性、造成傷害或有可能造成傷害的行為，形式可能是: 公開羞辱、人身攻擊、散播謠言、刻意刁難、言語的揶揄嘲諷、給予超量的工作與不可能達成的截止期限、離間員工、貶低員工表現與價值、以及用各種方式孤立員工，故意保留重要訊息與阻斷員工接觸業務上必要的訊息和機會的管道等等的諸多形式。PREVENTING WORKPLACE BULLYING: An Evidence-Based Guide for Managers and Employees 的作者指出職場霸凌是長期的種種細微的小型事件的累積，非常容易因為看似不嚴重，因此難以獲得同情與支持，經常被當作誤會、溝通不良的「技術性問題」，受害者也可能被認為是「小心眼」、「想太多」。當主導霸凌行為的人來自管理階層的時候，其行為有可能被解釋為「強勢領導」，連霸凌者自己都不自知或承認自己已經是在進行霸凌的行為；更糟糕的是，這些管理階層的施害者，常常身兼接受申訴的角色，也使得受害人深怕申訴後遭到報復。因為上述的許多原因，受害的員工又考慮到需要這份養家活口的薪水，只好默默承受這些的霸凌行為，最終導致精神、身體的多重傷害。

那麼，如何反制職場上的惡霸呢？摩曼閱讀了許多網路文章，大多只能對職場霸凌下個定義或註解，而管理類雜誌給的"實用方法"其實對被霸凌者根本幫助不大 (譬如：經理人MANAGER today，天下雜誌、商周等......)，筆者身處的工作環境是個從上到下對職場霸凌爭一隻眼、閉一隻眼的公司文化，而被霸凌者通常有著善良、單純的個性、只是太容易在情緒上直接反應，在找了篇認為較有幫助的文章，自己身體力行後教導另一位被欺凌的同事，發現照以下的方法做，確實能達到一定程度的反制力量，尤其當面對自卑感重、能力不強的惡霸主管時(他們對外、對上總是面帶笑容、一副弱勢、無害的假面具，唯有被欺凌者，才能深切感受到他們笑裡藏著的是血滴子！)：

1. 首先要做的, 就是認定他們就是欺負人的惡霸！不要說，正常人不會這樣做吧？為什麼會這樣對我呢？很多人每天都在痛苦中，不願上班，他們永遠不知道事情為何發生。但是，務必要心理建設好：惡霸就是惡霸，他們就是以害人為樂。

2. 不要姑息 - 表示我知道你想怎樣！我不是好惹的！通常這些人其實是欺善怕惡之輩，他們會取易不取難，轉移目標去找另一個受害者。

3. 改變自已 - 惡霸的本性是不會改的，不要妄想他們會良心發現，反而是你要考慮你要如何改變自已的行為反應，相對地更適當的去應付出現的情況。

4. 多練習和事前準備 - 學習人際溝通和協商技巧，不過要知道惡霸們是不講理由，沒有”公平”的觀念。勤加練習怎樣在一些情況下的適當反應，角色扮演排練是一種有效的方法。

5. 把情形告訴同事，讓別人知道 - 通常受害人都不想事情讓人知道，他們忍氣吞聲不敢說出來，這樣只會使惡霸們更變本加厲肆無忌憚。

6. 作記錄- 把事情始末記下來，以後可能用得著，因為這些行為可能構成騷擾和人身侵犯。

而最重要的，是面對惡霸時要絕對保持鎮定冷靜，表現出堅強的態度，控制自己的情緒，不慌不忙 (remain calm, but firm!)。 不要驚惶失措亂了陣腳，那就會給惡霸們有機可乘而自己做了蠢事。